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Garantía de satisfacción - política de devolución

(si tu producto ha llegado dañado o estropeado, vete directamente al final de la página

En 1001especias entendemos lo dificil que resulta acertar al comprar por internet, especialmente cuando de alimentos se trata, ya que los sabores y aromas, por muchas fotos que se hagan, no los vas a poder valorar hasta que recibas tu producto. 

Satisfacción de clientes

Por ello, y después de darle mucho a la cabeza, hemos elaborado esta política de devolución que -considerando que hablamos de alimentos- esperamos te satisfaga.

Básicamente, hemos dividido los productos en 2 grandes líneas:

  • Productos NO alimentarios.
  • Productos alimentarios.

Cada uno de estos grupos tiene su propia política de devoluciones que detallamos a continuación:

Política de devolución de productos NO alimentarios

En este caso, tienes 30 días para probar el producto que has comprado y ver si cumple lo que esperabas. Si durante este tiempo decides que lo quieres devolver, no te preocupes, es muy sencillo:

  1. Contactarnos indicándonos el código de pedido y el producto a devolver.
  2. Te indicaremos el coste de la recogida (en general 4,25 €) para que puedas hacer el pago por bizum, transferencia o paypal.
  3. En 24-48h la mensajería pasará por tu domicilio a recoger el paquete.
  4. Recibir el abono de la misma forma que has pagado tu pedido inicial.

Iniciar devolución

Política de devolución de productos alimentarios

En este caso, al tratarse de productos alimentarios, por razones de higiene alimentaria, no es posible recoger ningún producto que haya sido abierto.

Sin embargo, si uno de nuestros productos NO te gusta, también tenemos una solución:

  1. Ponte en contacto con nosotros e indícanos qué producto no te ha satisfecho y, sobre todo porqué. 
  2. El departamento de atención al cliente y el de calidad se pelearán internamente.
  3. Nos pondremos en contacto contigo para comentar conntigo para ofrecerte dos alternativas (puede ir desde un abono, un cupón descuento, el envío de otro producto, etc) y que elijas cual te encaja mejor.

valoracion-positiva-satisfaccion-tienda-online

Iniciar devolución

Producto defectuosos o dañados durante el transporte

paquete-roto-reclamacion

Lo primero, disculparnos por el inconveniente. Intentamos embalar todo con cuidado, considerando que nuestros productos tienen un largo viaje por delante, pero no siempre es posible y alguna rara vez se puede producir una rotura o daño.

La buena noticia, es que en este caso, el procedimiento es todavía más sencillo:

  1. Envíanos una foto por whatsapp o correo electrónico donde se vea el producto dañado y con el código del pedido.
  2. Te contactanos y te proponemos la solución que mejor se adapte (tu eliges), en función de la incidencia.

Iniciar reclamacion

Y por supuesto, si lo prefieres, nos puedes contactar como siempre por whatsapp (abajo a la derecha tienes el enlace directo al serrvicio de atención al cliente por whatsapp)